Multinet Up, Pazarlama Kaptanları Ödülleri’nde üç ödül birden kazandı

  BThaber tarafından şirketlerin pazarlama projelerini ödüllendirmek ve bu alandaki yenilikçi çalışmaları desteklemek amacıyla düzenlenen “Pazarlama Kaptanları Ödülleri” sahiplerini buldu. Yarışmaya başvuran 21 proje, bilişim ve pazarlama sektörünün duayen isimlerinden oluşan jürinin değerlendirmesi ve Facebook üzerinden halk oylamasına katılan 3 binden fazla kişinin oylarıyla ölçümlendi. Değerlendirmede inovasyon, dijital dönüşüm, müşteri ile etkileşim ve güvenlik kriterleri baz alındı. Ödül töreninde “Yılın En İyi Pazarlama Kaptanı” seçilen yeni nesil finansal teknoloji grubu Multinet Up, müşterilerine uçtan uca dijital bir deneyim sunan MultiOnline projesi ve müşteri sadakatini artırmak amacıyla hayata geçirdiği Müşteri Yolculuğu projesi ile “Dijital Pazarlama Projeleri” kategorisinde iki ödül birden aldı. Halk oylaması ve jüri değerlendirmesi sonucunda iki projenin aynı oyu alarak kazanması dikkat çekti.  MultiOnline projesi ile MultiNet yemek kartı kullanmak isteyen işletmeler online sözleşme, kart oluşturma ve kredi kartı ile ödeme yapma dahil olmak üzere tüm işlemleri tamamen dijital olarak dakikalar içinde gerçekleştirebiliyor. MultiNet online satış kanalı ile kargo bedeli ve kart maliyeti de sıfıra iniyor. Evrak, ıslak imza gibi prosedürlere ihtiyaç duymadan yaklaşık 10 dakikada tamamlanan satın alma sürecinin ardından kart kullanıcıları mobil uygulama MultiPay mobil cüzdan üzerinden sanal kart oluşturarak harcama yapmaya başlayabiliyor. Multinet Up Müşteri Yolculuğu projesinde ise makine öğrenmesi teknolojisi ile müşteri lokasyonu, problem sıklığı, ciro, karlılık, yaş gibi verileri içeren çok boyutlu büyük bir data analiz ediliyor. Makine kayıp müşterilere ait davranışları belirleyerek, benzer özelliklere sahip müşterileri tespit ediyor. Projenin bir diğer bölümünde ise müşterilerin yazılı iletişimlerindeki olumsuz ifadeler tespit edilerek müşterilere nabız skoru atanıyor. Nabzı yüksek, yani olumsuz duygu durumu içinde olduğu tespit edilen müşteriler tespit edilerek taleplerine anında çözüm üretiliyor. Müşteri Yaşam Yolculuğu projesi sayesinde Multinet Up’ın daha önce de düşük olan müşteri kayıp oranı %50 azalırken yeni kazanılan müşterilerin tutundurma oranı %53 arttı. Ödül töreninin ardından açıklamada bulunan Multinet Up Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Bora IŞIK, “Multinet Up’taki tüm ürün ve hizmetlerimizi yeni nesil bir deneyim yaratmak, paydaşlarımız için ürettiğimiz faydayı ve değeri çoğaltmak üzere tasarlıyoruz. Ne mutlu bize ki tüm bu çalışmalarımız Multinet Up ekosistemini çok özel bir yere taşıdı. Paydaşlarımızdan harika geri dönüşler alıyoruz. Bu başarının bilişim sektörünün en prestijli kuruluşlarından birinin çatısı altında, özellikle de ağırlıklı olarak halk oylaması sonucunda tescillenmesi bizi çok mutlu etti. Bu ödülleri mükemmel müşteri memnuniyeti hedefiyle çalışan tüm Multinet Up ailesi adına almaktan onur duyuyorum. Bizi bu değerli ödüllere layık gören jürinin kıymetli üyelerine ve halk oylamasına katılan herkese teşekkürler” dedi.